Um agente treinado com as informações da sua empresa, atendendo nos canais onde o cliente já fala com você. Ele qualifica o contato, agenda compromisso, responde dúvida de pós-venda e transfere para uma pessoa quando o assunto sai do que ele sabe. Nada fica sem registro.
Nenhum desses problemas é falta de esforço do time. É volume de mensagem maior do que a capacidade de responder, o que acontece em toda operação que cresce.
Quem responde primeiro costuma levar a venda. Se o seu concorrente responde em dois minutos e você em oito horas, o preço nem entra na conversa.
Horário de funcionamento, se atende determinado convênio, se entrega em certa região, quanto tempo leva. Perguntas que se repetem centenas de vezes e consomem quem deveria estar vendendo.
O contato chegou, foi atendido, e depois se perdeu no meio de outras trezentas conversas. Ninguém retomou porque ninguém lembrou.
O cliente volta depois de duas semanas e precisa explicar tudo de novo, porque quem atendeu daquela vez não está e nada foi registrado.
Preferimos um agente que faz três coisas muito bem a um que promete vinte e erra na metade. Estas são as funções que colocamos em produção.
Responde na hora, entende o que a pessoa procura e faz as perguntas que separam curioso de cliente em potencial, no tom da sua marca.
Consulta os horários livres, oferece as opções e confirma o compromisso direto na conversa, sem ninguém precisar entrar no meio.
Prazo, status, como usar, o que fazer se der problema. As perguntas que se repetem todo dia deixam de ocupar o time.
O mesmo agente, com a mesma base de conhecimento, respondendo em três frentes. O histórico fica unificado, então não importa por onde a pessoa voltou a falar.
O canal onde a maior parte da conversa acontece no Brasil. O agente atende no número da empresa, com o histórico organizado por contato.
Direct e comentário respondidos sem depender de alguém olhando o celular. Quem vem de anúncio recebe atenção na hora em que o interesse está alto.
Para o visitante que está lendo a página e tem uma dúvida específica. Em vez de sair sem perguntar, ele conversa e vira contato registrado.
Atendimento que não vira registro é trabalho perdido. Por isso o agente não trabalha isolado: ele escreve e lê no seu CRM durante a própria conversa.
Não vendemos uma plataforma específica. Se o seu CRM oferece API aberta, o agente conversa com ele. Vale para RD Station, Kommo, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24 e a maioria das ferramentas do mercado.
Agente de IA mal configurado inventa resposta e queima a confiança do cliente. Definir limite é parte do trabalho, não uma limitação dele.
Definimos junto com você as situações de transferência: pedido fora do padrão, cliente irritado, negociação de valor, assunto jurídico ou qualquer tema que você marcar como sensível. Nessas horas o agente avisa que vai chamar alguém e cria a tarefa no CRM com o resumo da conversa.
A pessoa que assume não começa do zero: ela lê o que já foi dito e continua de onde parou. Isso é bem diferente de um robô que trava e deixa o cliente repetindo tudo.
Nenhum agente entra em operação sem passar por teste com conversa real. Colocar no ar sem essa etapa é a receita mais rápida de queimar a confiança do seu cliente.
Entendemos o volume de mensagens, quais perguntas mais se repetem e quais canais importam. Verificamos também se o seu CRM tem API aberta, porque isso muda o que dá para entregar.
Diagnóstico de viabilidadeReunimos o que o agente precisa saber: produtos, serviços, perguntas frequentes, regras do que pode e não pode dizer. Esse material é revisado e aprovado por você antes de entrar.
Base aprovadaDefinimos como ele se apresenta, quais perguntas faz, em que ordem e quando transfere. É aqui que o tom da sua marca entra, para não parecer robô genérico.
Montagem do agente com automação no n8n, conexão com os canais e integração ao CRM pela API. Agenda conectada quando o agendamento faz parte do escopo.
Agente montadoAntes de ir ao ar, testamos com casos reais do seu atendimento, inclusive os difíceis. Ajustamos o que responder errado e reforçamos os limites.
HomologaçãoO agente entra em operação e acompanhamos as primeiras semanas lendo conversa de verdade. Sempre aparece pergunta que ninguém previu, e é assim que a base melhora.
AcompanhamentoO agente rende mais onde existe volume de pergunta repetida ou agenda para preencher. Estes são os quatro cenários que mais aparecem.
Volume alto de pergunta repetida e agenda que precisa ser preenchida. A recepção não dá conta de responder tudo e atender quem está na sala ao mesmo tempo.
Muita mensagem chega à noite e no fim de semana, justo quando ninguém está para responder. Segunda de manhã metade já comprou em outro lugar.
O vendedor perde tempo com contato que nunca ia comprar. O agente faz a triagem e entrega só quem faz sentido atender.
Pergunta sobre conteúdo, formato e acesso se repete o dia inteiro, e depois vem o suporte de quem já comprou.
O objetivo não é demitir ninguém. É tirar do time o que se repete, para que as pessoas cuidem do que exige gente de verdade.
As mesmas dúvidas de quem desconfia de robô de atendimento, e com razão. Respondemos direto.
Sim, e é assim que trabalhamos. O agente se apresenta como assistente logo no início. Fingir ser humano quebra a confiança no momento em que a pessoa percebe, e ela sempre percebe. O que segura a experiência não é o disfarce, é a resposta ser rápida e correta.
O agente só responde a partir da base que você forneceu e aprovou. Quando a pergunta sai do que ele conhece, a instrução é encaminhar em vez de arriscar. Além disso, testamos com conversas reais antes de entrar no ar e acompanhamos as primeiras semanas lendo o que ele respondeu.
Funciona com qualquer CRM que ofereça API aberta, o que inclui RD Station, Kommo, Pipedrive, HubSpot, Bitrix24 e a maior parte do mercado. Verificamos isso logo na primeira conversa. Se o seu não tiver, dizemos antes de propor qualquer coisa.
Não. Trabalhamos com texto e imagem: ele lê e responde mensagem escrita e entende foto enviada pelo cliente, como a de um produto ou de uma peça. Atendimento por voz não faz parte do escopo hoje, e preferimos dizer isso do que prometer.
Não. O agente atende no número da empresa. A conversa continua chegando no mesmo lugar de sempre, e sua equipe segue com acesso a tudo, inclusive para assumir uma conversa a qualquer momento.
Depende principalmente da base de conhecimento. Quando a empresa já tem material organizado, costuma levar de duas a três semanas até entrar em operação. Quando é preciso construir esse material do zero, some mais uma ou duas semanas. O teste antes de publicar nunca é pulado.
Não é essa a proposta e nem funcionaria. O agente cuida do que se repete e do que chega fora do horário. Quando o assunto exige julgamento, negociação ou sensibilidade, ele chama uma pessoa. O que muda é o time deixar de perder o dia com pergunta básica.
Não. O agente funciona sozinho. Mas ele rende bem mais quando existe um CRM organizado do outro lado, porque aí o registro vira funil de verdade. Se você não tiver, dizemos com sinceridade se vale montar antes.
Quantas mensagens chegam por dia, quais perguntas mais se repetem e qual CRM você usa. Com isso dá para dizer se um agente resolve o seu caso e o que ele conseguiria assumir.
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